YAPAY ZEKA VE AKILLI OTOMASYON
Kurumsal Akıllı Otomasyon Portföyü
İş ihtiyacı
Büyük ölçekli havayolu operasyonları, farklı kurumsal sistemlerde yürütülen tekrarlı ve zaman açısından kritik süreçler içerir. Bu faaliyetlerin önemli bir kısmı yoğun manuel iş gücü gerektirirken akıllı otomasyon sayesinde operasyonel verimlilik, tutarlılık ve ölçeklenebilirlik açısından gelişim fırsatları sunuyordu.
Rol ve sorumluluklar
İş Analisti ve devamında Product Owner olarak kurumsal otomasyon portföyünde iş analizi, otomasyon fırsatlarının değerlendirilmesi, gereksinimlerin belirlenmesi, paydaş koordinasyonu, backlog önceliklendirme ve teslimat yönetimi faaliyetlerinde görev aldım.
Teknolojiler ve yaklaşım
Portföy; robotik süreç otomasyonu (RPA), yapay zekâ destekli yetenekler, kurumsal sistem entegrasyonları ve yapılandırılmış teslimat uygulamalarını bir araya getirdi. Otomasyon fırsatları iş değeri, operasyonel uygulanabilirlik, karmaşıklık ve beklenen geri ödeme süresi açısından değerlendirildi. Çalışmalar, farklı havayolu iş alanlarında başarıyla hayata geçirilen 200'den fazla otomasyon girişimini kapsadı.
İş etkisi
Otomasyon çalışmaları, portföy genelinde 70'in üzerinde tam zamanlı çalışan eşdeğeri (FTE) operasyonel verimlilik kazanımı sağladı. Öne çıkan örnekler arasında uçak komponent bakım süreçleri, grup rezervasyonlarının değerlendirilmesi, uçuş tarifesi değişikliklerinin yönetimi ve havayolu dönüşümü sırasında uçuş ve yolcu aktarımı bulunuyor.
ÖNE ÇIKAN VAKA ÇALIŞMALARI
Portföyden Örnekler
Uçak Komponent Bakım Süreçlerinin Otomasyonu
Bakım personeli, uçak komponentlerini değerlendirerek gerekli işlemleri manuel iş akışları üzerinden yürütüyordu. Mobil uygulama ile RPA teknolojisinin entegre edildiği çözüm sayesinde bakım kararları desteklendi ve ilgili işlemler kurumsal sistemlerde otomatikleştirildi. Tekrarlı iş yükü azaltılarak yaklaşık 10 FTE operasyonel verimlilik kazanımı sağlandı.
Grup Rezervasyonu Değerlendirme ve Onay Otomasyonu
Grup rezervasyonu taleplerinin değerlendirilmesi, rezervasyon ve yolcu hizmetleri sistemleri arasında yürütülen işlemler gerektiriyordu. Entegre otomasyon çözümü; talep doğrulama, uygunluk kontrolleri, onay kararları ve rezervasyon işlemlerini hızlandırdı. Çözüm, daha hızlı işlem yapılmasını, operasyonel tutarlılığın artırılmasını ve milyonlarca dolarlık ticari etki elde edilmesini destekledi.
Uçuş Tarifesi Değişikliklerinin Otomasyonu
Otomatik olarak işlenemeyen uçuş tarifesi değişiklikleri, operasyonel sistemlerde manuel kontrol ve güncelleme gerektiriyordu. Uygun istisnaların değerlendirilmesi ve gerekli güncellemelerin gerçekleştirilmesi için RPA kullanıldı. Çözüm, yaklaşık 10 FTE verimlilik kazanımı sağladı ve ortalama işlem süresini yaklaşık 9,5 kat hızlandırdı.
AJet — Uçuş ve Yolcu Aktarım Süreci
AnadoluJet'ten AJet'e geçiş sürecinde uçuş ve yolcu kayıtlarının havayolu sistemleri arasında koordineli biçimde aktarılması gerekiyordu. İş Analisti olarak bu dönüşümü destekleyen otomasyon çalışmalarında görev aldım. Tanımlanan kapsamda aktarım %100 başarıyla tamamlandı; uçuşların %97'si manuel müdahale olmadan aktarıldı. 189 kişi-gün olarak hesaplanan iş yükü, 23 takvim günü içerisinde tamamlandı.