İŞ SÜRECİ DÖNÜŞÜMÜ
Özel Bagaj Talep Süreci Dönüşümü
İş ihtiyacı
Özel ve standart dışı ölçülerdeki bagaj talepleri, birden fazla operasyon ekibinin katılımıyla manuel olarak değerlendiriliyordu. Uçak tipine göre değişen kabul kriterleri ana sistemin dışında tutuluyor ve taleplere ortalama 120 dakikada yanıt verilebiliyordu. Bu yapı operasyonel bağımlılıklar oluşturuyor ve müşterilere dönüş süresini uzatıyordu.
Rol ve sorumluluklar
İş Analisti olarak dönüşümün uçtan uca bütün iş analizi sorumluluğunu üstlendim. Mevcut sürecin analiz edilmesi, hedef sürecin tasarlanması, iş kurallarının belirlenmesi ve netleştirilmesi, fonksiyonel gereksinimlerin hazırlanması ve paydaşların çözüm üzerinde uzlaştırılması çalışmalarını yürüttüm.
Teknolojiler ve yaklaşım
Uçak tipine özel bagaj kabul kuralları doğrudan havayolunun ana sistemine taşınarak süreç yeniden tasarlandı. Bagaj ölçüleri ve ilgili operasyonel kısıtlar otomatik olarak değerlendirilirken manuel kontroller ve ekipler arasındaki koordinasyon ihtiyacı önemli ölçüde azaltıldı.
İş etkisi
Ortalama talep yanıt süresi yaklaşık 120 dakikadan 5 saniyeye düşürüldü. Böylece süreç yaklaşık 1.440 kat hızlandı. Dönüşüm; manuel iş aktarımlarını azalttı, kararların tutarlılığını artırdı ve özel bagaj taleplerine çok daha hızlı yanıt verilmesini sağladı.